Qué hacemos cuando algo sale mal.

Veinticuatro horas de aviso para mover o cancelar una visita, gratis, siempre y sin explicación.

Dentro de esa ventana hay un cargo parcial, porque el espacio se apartó para usted y a la limpiadora se le paga el viaje de todos modos. Dos visitas seguidas sin acceso terminan un espacio recurrente — no como castigo, sino porque alguien más quiere esa mañana.

Se entera por nosotros el mismo día, con una foto, y con una propuesta para arreglarlo — antes de que usted lo haya encontrado.

Nos detenemos, lo fotografiamos donde quedó y llamamos. Nuestras limpiadoras nunca lo pagan de su bolsillo, porque es precisamente así como las roturas terminan escondidas, y el daño escondido es lo que de verdad acaba con las empresas de limpieza.

Una sola manera documentada de entrar por casa, acordada antes de la primera visita. Los códigos viven en el expediente del trabajo, nunca en un chat de grupo ni en una cadena de mensajes. Las llaves se etiquetan por código, nunca por dirección, y se registran al entregarse y devolverse, con un solo portador a la vez.

Una llave perdida es un reporte el mismo día y un cambio de cerradura a nuestro costo. Si alguien deja la empresa, el acceso se cambia ese mismo día.

Cada cuarto se fotografía antes y después, para control de calidad y para que ninguno de los dos tenga que discutir jamás sobre cómo se veía un cuarto. Nada identificable sale nunca en la foto — ni correo, ni documentos, ni pantallas, ni personas. El etiquetado de ubicación de la cámara está apagado.

Esas fotos son para el expediente de su trabajo. Nunca se publican en ningún lado sin su consentimiento escrito por separado, y ese consentimiento se puede retirar en cualquier momento.

Si una casa está en un estado sustancialmente peor de lo descrito, se lo decimos antes de empezar y le damos el número real. Nunca después, y nunca a media limpieza.

Puede rechazarlo y nos vamos, sin que deba nada. Ese derecho está escrito en los términos de la cita precisamente para que nunca se convierta en una discusión en la puerta.

La limpieza residencial está gravada en Pensilvania al 6%. Lo agregamos encima del precio publicado y lo mostramos en su propia línea en cada factura, en lugar de meterlo calladamente dentro de la tarifa.